СВЯЗНОЙ-СТОИТ ГОРОЙ (Реабилитация салона СВЯЗНОЙ).

Сегодня 24/10/2016 завершилась моя эпопея с Jinga Basco L3 купленным 7/09/16 в салоне СВЯЗНОЙ. Итого без смартфона моя дочка была 47 дней…

Коротко: Не нашел GPS в приобретенном смартфоне — пытался вернуть деньги и приобрести новый. Мурыжили 47 дней, пока наконец не запинал все источники вплоть до производителя — инженеры которого мне дали цифру: «Подождать 20 минут». Придя в СВЯЗНОЙ и проморозив девушек минут 15 на холодной улице — смартфон таки увидел спутники. Жаль что сотрудникам СВЯЗНОГО не хватило квалификации для того чтобы с самого начала убедить меня в том что я не прав и всё так затянулось.

Теперь с начала и по порядку. Проверить GPS при покупке не было возможности — в помещении спутники не видны.

Смартфон был принесен домой, загружена навигационная программа которая не увидела спутников из окна. Вышел наружу, погулял минут 10, но телефон так и не увидел спутников.

На следующий день принес телефон в салон и там мне ответили — GPS в этом телефоне работает если есть интернет. Мне это показалось абсурдом и я хотел вернуть телефон, получить деньги и взять другой аппарат. Но максимум на что согласились работники — отправить телефон в СЦ на диагностику (до 45 дней). Пока «диагностировали» я в интернете не нашел упоминаний о GPS в этом смартфоне
ни на сайте производителя: http://jinga.ru/katalog/mobile/basco_l3/
ни в Яндекс маркете: https://market.yandex.ru/product/12673298/spec?track=char
так же и другие найденные источники  говорили об отсутствии GPS.
Через 27 дней я получил СМС что смартфон «готов к выдаче». Придя узнал что по заключению СЦ —  смартфон исправен. Мне не интересен смартфон без GPS и я написал претензию о том что в ценнике был указан GPS а по факту его нет. На претензию мне пришел ответ: «Никаких нареканий от Вас в момент покупки не поступало». Я оставил смартфон в Салоне и начал готовить новую претензию с привлечением юриста — предварительно написав несколько писем найденным контактам производителя. Как раз 24 октября в 9:41 на одно письмо мне ответили что GPS приемник в моей модели есть — хоть и не указан в характеристиках аппарата, в 9:42 в другом ответе рекомендовали установить программу GPS Test и сообщить сколько спутников смартфон найдёт за 20 минут.

Распечатав два ответа — пошел в салон. Достали сматфон, установили программу и пошли морозиться на улицу. Минут через 15 телефон увидел спутники, мы вернулись в салон и я извинившись забрал аппарат домой. Мне искренне жаль что я в результате заблуждений вызвал сильный стресс и у себя и у сотрудников салона. Я сам в течении 48 дней был под действием сильного стресса из за того что потратил деньги не на то что надо и думал лишь о том как их вернуть.

СВЯЗНОЙ в этой эпопее предстал как монолитная глыба — которую ни чем не сдвинешь. На претензии были ответы: «Вы имели полное право». И вообще по факту при покупке каждый клиент ставит подпись там куда ему укажут. При этом там написано что: «всё получено, проверено, в полном объеме предоставлено и претензий не имею» т.е. всё найденное позже уже не считается. На момент покупки претензий «не имел».  Ни каких попыток «урегулировать ситуацию» со стороны СВЯЗНОГО не предпринималось. Прелестные работницы салона с неизменной улыбкой сожалели о ситуации. Казалось что они «насмехаются». И даже после того как выяснилось что я не прав — они не менее дружелюбно улыбались и «надеялись что я и дальше останусь их клиентом».Уважаю их профессионализм в плане психологии.

Я рад что всё так хорошо закончилось и не прав был я — потому что если бы я оказался прав и телефон оказался без GPS — была бы потрачена еще масса времени и сил.

На этом пожалуй всё. После этой эпопеи с ответами убеждавшими меня в том что «вы имеете право, а сотрудник обязан». Буду стараться при покупке «товаров повышенной сложности» — досконально проверять все заявленные характеристики не экономя время консультантов.По нашим законам — любое недопонимание ложится на плечи и карман покупателя, а в СВЯЗНОМ закон чтут в каждой букве.

СВЯЗНОЙ — ОТСТОЙ, Теле2 — ЛОЯЛЬНЫЙ.

Фото сделано на Tele2 Mini за 2199р

ПРЕ.P.S. В финале эпопеи с покупкой Jinga Basco L3 я создал новую публикацию: СВЯЗНОЙ-СТОИТ ГОРОЙ — связной был прав отказываясь возвращать деньги.

Ну а теперь то с чего всё начиналось и жаль что длилось целых 48 дней…

---

Сначала оговорюсь что конечно название не совсем корректно. СВЯЗНОЙ — голимые торгаши и за копейку удавятся, а с Теле2 — оператор и с ними приходилось сталкиваться в плане несогласия по снятию денег и расценок — они честно компенсировали то с чем я не согласен, хотя могли и послать…

Крайний раз, обломавшись со СВЯЗНЫМ который не хочет возвращать деньги за товар с другими характеристиками нежели в ценнике — решил взять дешевый смартфон от Теле2. За 2199 получаешь 2х СИМочный агрегат с GPS, Камерой 2MP, 512 Оперативки, одной СИМ лоченной на Теле2 и второй свободной, но 2G.

К слову сказать всегда считается что 2 это мало а 8 хорошо, но ведь это всего лишь в 2 раза лучше по ширине и в 2 раза лучше по высоте… Камера 2МП делает картинку 1600×1200 а 8МП картинку 3200×2400.

Я являюсь давним абонентом Теле2 — еще со времен НСС, Ростелеком и наконец Теле2. Они являются обладателями хорошего кода +7(900)  — но тариф мой самый простой, без абонентки, с расценкой 30 коп за минуту. Был «интернет на сутки», но Теле2 как то на месяц дали бесплатный интернет и старая интернет опция отключилась. Надо было её возвратить по окончании халявы — но я забыл. Закончилась халява и интернет стал дорогим. Так пришел я в салон Теле2 со своей симкой, продавец вставил её в аппарат и начал настраивать. Наконец настроил и отдал мне аппарат. Я пробую сделать звонок и упс… денег на балансе нет — но ведь вчера было 500р…

Телефон бодро обновился с интернета слопав весь баланс. Позвонил в Теле2, рассказал ситуацию и просил вернуть средства списанные при покупке телефона. Мою просьбу передали по эстафете и на следующий день мне позвонила девушка, сообщила что мою просьбу удовлетворили и вернули все средства потребленные телефоном в момент покупки.

И это не единичный случай. Началось с того что во времена Ростелеком я оказался обладателем тарифного плана с расценкой 30 копеек за минуту. В день презентации Теле2 я добыл себе 2 ваучера на 500р (на 2 номера), но получить деньги на баланс можно лишь поплняя баланс не менее чем на 50р в месяц. За 10 месяцев получаешь 500 своих и 500 бонуса. Бонусы я получил и вдруг Теле2 изменила условия тарифного плана. Теперь они берут еще 30 копеек за соединение — итого первая минута стоит 60 копеек. Я тут же написал в поддержку припоминая им их лозунг: «честно дешевле» и предложил возместить мне потери удвоением моего баланса потому что деньги вносились до повышения. Мне так же позвонила девушка и сообщила что мою просьбу удовлетворили.

Вернемся к СВЯЗНОМУ который ОТСТОЙ. Дочка увидела телефон Jinga Basco L3 — и взяла меня для его покупки. 7 сентября 2016 года мы пошли в ТЦ Перекресток, в салон СВЯЗНОЙ. Я посмотрел на ценник обещающий GPS, Камеру 8Мегапикселей с автофокусом, 1 Гигабайт оперативки. Согласился с тем что в телефоне всё есть и такой стоит купить. Покрутил аппарат, проверил практически всё кроме GPS — который в помещении проверить невозможно. Оплатил аппарат и мы направились домой, потратив по пути еще 549р на флип-кейс для телефона. Дома подключил WiFi, активировал аккаунт, скачал навигационную программу и опанки… в Телефоне нет датчика GPS.

На следующий день отправился в СВЯЗНОЙ за своими деньгами — но мне отказали. Могли и сразу сказать что по закону это «товар повышенной сложности» и их имеют право и не возвращать, но от меня его приняли «на диагностику» которая может занимать до 45 дней. Прошел месяц. Мне сообщили что я могу прийти и забрать телефон. Я пришел. Спросил: «В нем сделали GPS?». Мне ответили нет, но телефон исправен и я обязан его забрать. Принять взад они его не могут — это «товар повышенной сложности» который в исправном состоянии не обменивается.

На мою претензию что в ценнике характеристики одни — а по факту другие мне ответили вышестоящие юристы от СВЯЗНОГО: «каждый покупатель при покупке осматривает приобретаемый товар, проверяет его работоспособность, качество и технические характеристики, внимательно следит за тем, чтобы при оформлении покупки был пробит кассовый чек, подтверждающий факт покупки, надлежащим образом заполнен гарантийный талон, позволяющий производить гарантийный ремонт товара, а также на основании ст.495 ГК РФ была предоставлена вся информация о товаре».

По их идее покупатель должен быть компетентнее некомпетентных продавцов и знать весь ассортимент лучше их, потому что в случае ошибки консультанта или создателя ценника — расплачиваться всё равно будет клиент.

Придётся принять эту их идеологию и затягивать покупку телефона на пару часов требуя с продавцов средства на проверку работоспособности и оценку характеристик приобретаемого товара, при этом ссылаться на письмо от Д.А. Клименко — Начальника группы по претензионной работе салона СВЯЗНОЙ. Он мне написал что я ИМЕЮ ПРАВО а консультанты ОБЯЗАНЫ.

В общем я больше не клиент шарашки: СВЯЗНОЙ. Если руководство не хочет нести ответственность за некомпетентность продавца и создателей ценников — то фтопку таких торгашей. Вокруг полно лояльных к клиенту магазинов с более другой идеологией.

Война пока не окончена… они же предлагают обращаться в суд если я не согласен.

09/10/2016-1500

P.S. Фотка в помещении конечно ужасна — она без вспышки. Но и на улице делал фото дешевым телефоном:

Ангел Мира
Фото сделано телефоном Tele2 Mini
Для бумажной фото 9×13 большего разрешения и не надо.